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Kürzlich hat mein Auto den Geist aufgegeben, es stand eine grössere Reparatur in einer mir bis anhin unbekannten Garage an. Ich rief an und lieferte meinen fahrbaren Untersatz an. Es folgte ein Trauerspiel epischen Ausmasses, unterlegt mit dem träfen Untertitel: Auto top, Rest Flop – wie ein Unternehmen zwar technisch völlig solide Arbeit abliefern und trotzdem auf ganzer Breite versagen kann. Ich finde es so schade, wenn ein Unternehmen nicht begriffen hat, dass der Mensch im Mittelpunkt steht. Einfach mal reinhören und verstehen. Aber bitte nicht nachmachen.